Возврат и обмен
Мы рассматриваем обращения по возврату и обмену в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами продажи товаров.
Товар надлежащего качества
Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки и товар не входит в установленный законом перечень исключений.
Мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Отдельный предмет мебели оценивается с учётом конкретного договора и характеристик товара.
Товар, изготовленный или выбранный по индивидуально-определённым параметрам и пригодный исключительно для конкретного покупателя, может иметь ограничения на отказ при отсутствии недостатков.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель может предъявить предусмотренные законом требования: устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, замену или возврат денежных средств — с учётом характера товара, срока и иных обстоятельств.
Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
Если договор заключён дистанционно
Когда конкретный договор по закону относится к дистанционной продаже, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Правило не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.
При соблюдении условий возврата деньги возвращаются в установленный законом срок за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такой вычет допускается законом.
Как обратиться
Сообщите номер заказа или договора, наименование товара, суть требования и контакт для ответа. При недостатке приложите фотографии, если это возможно. Паспортные и платёжные сведения запрашиваются только тогда, когда без них нельзя идентифицировать покупателя или выполнить возврат.
Телефон: +7 (342) 206-05-15. Email: info@mebelevo.org. Адрес для письменных обращений: 614065, г. Пермь, ул. Энергетиков, 37, МЦ «Мебелёво».
Эта страница не ограничивает права покупателя, установленные законодательством.
